HSL:n tavoitteena on luoda mahdollisimman hyvää joukkoliikennettä mahdollisimman monelle. Osallisuusmallimme avulla pyrimme yhä paremmin kuulemaan kaikkien asiakasryhmiemme ääntä, emme vain aktiivisimpien ja äänekkäimpien ääntä.
Vuonna 2024 HSL:n palvelujen asiakaslähtöiseen kehittämistyöhön osallistui yli 178 000 ihmistä. Osallistamisen laadullisissa menetelmissä kuten haastatteluissa, työpajoissa ja testauksessa oli yli 140 osallistujaa.
Kyselyihin vastasi yli 177 000 vastaajaa. Saamaamme palautetta ja kokemustietoa hyödynsimme laajasti joukkoliikennepalveluiden suunnittelussa ja kehityksessä.