Luodaan yhdessä parempaa joukkoliikennettä

Tutustu osallisuusmalliimme ja siihen millaista osallisuustyötä teemme. Täältä löydät tietoa käynnissä olevista projekteista, joihin voit osallistua. Sivun alalaidassa on myös ohjeet, miten hyväksyt kutsut tutkimuksiin ja kyselyihin.

Piirroskuvassa esitetään osallisuusprosessin sykli ympyrän muodossa kuvituskuvana. Prosessi yleisesti lähtee tiivistetysti liikkeelle tarpeista ja tavoitteista ja lähtötietojen tarkastelusta, jonka jälkeen edetään osallistavaan vaiheeseen ja lopuksi suunnitelman viimeistelyyn ja päätöksentekoon.

Osallisuus HSL:ssä

Asiakaskeskeisyys on osa strategiaamme ja kiinteä osa palveluidemme kehittämistä. Tavoitteenamme on luoda mahdollisimman hyvää joukkoliikennettä mahdollisimman monelle. Pyrimme laadukkaalla osallisuustyöllä kuulemaan alueen asukkaita tasapuolisesti sekä viestimään osallistamisen tuloksista osallistuneille. Osallisuustyömme tavoitteena on, että mahdollisimman moni HSL-alueen asukas kokisi tulleensa kuulluksi.

Kuvassa esitetään osallisuuden ohjurimme, jotka ovat: Läpinäkyvyys: Tuomme käyttäjälle tietoa siitä, miten asiakkaat vaikuttavat palveluiden kehittämiseen. Palautamme datan aina osallistujalle. Relevanssi: Osallistamme etenkin heitä, joiden elämään palvelu tai päätös vaikuttaa eniten. Konkretia: Tarjoamme konkreettisia osallistumisen mahdollisuuksia sekä osoitamme tekojen kautta kuuntelevamme.

Osallisuustyötämme ohjaa kolme ohjuria

Toteutamme osallisuutta osallisuusmallimme kautta. HSL:ssä on osallisuudelle sekä asiakaskokemukselle tiimit, joissa keskitymme näiden teemojen kehittämiseen ja mittaamiseen. Mittaaminen on olennainen osa kehittämistyötä.

Osallisuusprosessimme ovat usein hyvin pitkiä ja asiakkaalle näkyvä osuus on vain pieni pala kokonaisuutta. Pyrimme pitämään osallistujat tietoisina prosessin etenemisestä tiedottamalla tuloksista. Esimerkiksi jos osallistut haastatteluumme, pyrimme lähettämään tulosten yhteenvedon sähköpostiisi. Teemme myös paljon kyselyitä, joihin vastaaminen on aina anonyymia. Suurten kyselyiden tuloksia jaamme lähtökohtaisesti julkisesti ja tiedotamme niistä sivuillamme, sähköpostitse tai sosiaalisen median kanavissamme.

Tutustu osallisuusmallimme tiivistelmään täältä
Hyvän osallisuuden mittari ei ole yksimielisyys, ​vaan prosessin läpinäkyvyys ja koettu oikeudenmukaisuus.
Piirroskuva on on kuvituskuva vastuullisuusohjelmastamme. Kuvassa joukkoliikenteen kyydissä seisoo henkilö pitäen lasta kädestä ja heidän taka-alalla istuu henkilö pyörätuolissa.

Joukkoliikenne kuuluu kaikille

Osallisuustyömme kytkeytyy osaksi vastuullisuustyötämme ja on osa sosiaalisen kestävyyden edistämistä. Vastuullisuustyömme painottuu kestävien ja turvallisten joukkoliikennepalvelujen kehittämiseen, kestävän liikkumisen ratkaisuihin ja hiilineutraaliin joukkoliikenteeseen.

Joukkoliikenteemme pitää olla:​

  • Yhdenvertaista ja inklusiivista​
  • Saavutettavaa ja esteetöntä​
  • Tarjoamme turvallista matkustamista ja työntekoa​
Lue lisää vastuullisuustyöstämme

Viimeisimmät kuulumiset osallisuustyöstämme

Kuvassa kädet, jotka pitävät puhelinta. Puhelimen näytöllä näkyy HSL-sovelluksen asetusten osio '' ilmoitukset ja sähköposti''

Miten voin osallistua?

Saat tiedon osallistumismahdollisuuksista suoraan sähköpostiisi. Hyväksy kutsut tutkimuksiin ja kyselyihin HSL-sovelluksessa kohdassa "Lisää" -> "Asetukset" -> "Ilmoitukset ja sähköposti".

Osallistamme asiakkaita ja HSL-alueen asukkaita lähes kuukausittain. Seuraamalla viestintäämme pääset osallistumaan kehittämisprojekteihin. Lähetämme kutsuja sähköpostitse sekä kerromme käynnissä olevista tutkimuksista ja kyselyistä sosiaalisen median kanavissamme.

Miten HSL-alueen asukkaat liikkuvat?

Koko HSL-alueen asukkaille suunnattu liikkumiskysely toteutettiin keväällä 2024 ensimmäistä kertaa. Karttapohjaisessa kyselyssä selvitettiin asukkaiden matkakohteita, liikkumista ja liikkumistarpeita. Kattavilla tulossivuilla voit tutustua niin oman kotikuntasi tuloksiin kuin tarkastella HSL-aluetta kokonaisuudessaan.

Tutustu kyselyyn ja tuloksiin

Seuraa sinua kiinnostavia alueita

Valitse omia alueita ja aiheita pysyäksesi kärryillä juuri sinua koskettavista muutoksista, kehityshankkeista ja suunnitelmista.

Muokkaa omia valintoja